customer の意味・発音・覚え方など

品詞

名詞

発音

ˈkʌstəmər

カスタマー

意味

顧客、客、得意先

語源

「customer」の語源は、中英語の「custumer」に由来し、さらに古フランス語の「costumier」（習慣的な客）から来ています。ラテン語の「consuetudo」（習慣、慣習）が根源となっており、「custom」（習慣、慣例）と同じ語源を持ちます。もともとは「習慣的に特定の店で買い物をする人」という意味でした。

豆知識

"customer"という言葉は、中世の"custom"(習慣・慣習)から派生しました。興味深いのは、現代のビジネス界では「顧客は常に正しい」という格言が有名ですが、実は統計的に見ると、企業の収益の80%は上位20%の優良顧客から生まれているという「パレートの法則」が働いています。つまり、すべての顧客が平等に重要というわけではなく、ロイヤルカスタマー(常連客)の存在が企業の命運を握っているのです。また、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍かかるという「5:1の法則」も知られており、customerという言葉の背後には深いビジネス戦略が隠されています。

使用場面

店舗やオンラインショップでの購入時、レストランでの注文時、カスタマーサポートへの問い合わせ時、サービス業全般における顧客との接点場面

英語での説明

Cheerful customers carry carts, carefully choosing colorful commodities.

日本語での説明

陽気な顧客たちはカートを押しながら、カラフルな商品を注意深く選んでいます。

この絵文字を選んだ理由

ショッピングカート(🛒)は買い物をする人を、人物(👤)は顧客そのものを、クレジットカード(💳)は購入行動を表しており、この3つの組み合わせで「customer(顧客)」という概念を完璧に表現できます。

にゃーの解説

にゃるほどにゃ～！お客様は神様にゃんだから、ちゃんとおもてなしするにゃ！でも猫様はもっと偉いにゃ～ん♪

語呂合わせ

「カスタマー」の音から→「カス溜まー!」と叫ぶ店員。でも実は、その「カス」こそが店の宝物。どんな小さな買い物でも、リピートしてくれる「カス溜まー」な常連さんこそが、お店の未来を支える黄金の顧客なのです。ゴミ箱に溜まったレシートの山が、実は宝の山だったという逆転の発想。

にゃーの俳句

かすたまーにゃ こきゃくだいちょうで にゃんこもごきげん

この俳句は、"customer"(顧客)という言葉を猫語で表現した心温まる一句です。「かすたまーにゃ」は"customer"の音を猫の鳴き声「にゃ」で締めくくり、親しみやすさを演出しています。中句の「こきゃくだいちょうで」は、Amazonで実際に販売されている「顧客台帳ノート」という商品を指しており、ビジネスの基本である顧客管理の重要性を示唆しています。結句の「にゃんこもごきげん」は、顧客情報をしっかり管理することで、猫(店主の象徴)も機嫌が良くなる、つまりビジネスが繁盛するという意味を込めています。顧客台帳という具体的な商品を通じて、customerという抽象的な概念を「記録し、大切にする存在」として記憶に定着させる工夫がなされています。俳句の精神である「季語」の代わりに「にゃんこ」という普遍的な癒しの存在を配置し、ビジネス用語に温かみを与えています。